DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Atendemos cada solicitud con un folio y proporcionamos instrucciones antes de que el producto sea enviado al domicilio de devolución.
Última actualización: 13 de agosto de 20261. Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, solicita la cancelación a [email protected]. Cuando sea procedente, se realizará sin costo y el reembolso se enviará al mismo medio de pago.
2. Devolución por preferencia
Como política comercial, puedes solicitar una devolución por preferencia dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción.
El producto debe conservarse completo, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con accesorios, manuales, números de serie, empaques y obsequios incluidos.
En devoluciones por preferencia, incompatibilidad elegida por el cliente o error de compra, el costo de retorno será pagado por el cliente.
3. Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso
Cuando exista un error de surtido, daño de transporte, defecto, incumplimiento de características ofrecidas o falta imputable a NEXR Gaming o sus proveedores, NEXR Gaming cubrirá el retorno autorizado y aplicará la solución legalmente procedente.
Podremos solicitar fotografías, video, número de serie y evidencia razonable para investigar la incidencia.
4. Procedimiento
- Escribe a [email protected] e indica el folio del pedido y el motivo.
- Espera la autorización y el folio de devolución.
- No envíes productos sin autorización previa.
- La dirección e instrucciones exactas se confirmarán al aprobar la solicitud.
- El domicilio base para devoluciones es Tejocotes 220, colonia Del Valle Centro, C.P. 03100, Benito Juárez, Ciudad de México, pero no deberá utilizarse sin instrucciones de NEXR Gaming.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o cancelación y cumplidas las verificaciones aplicables, el reembolso se tramitará al mismo medio de pago.
El tiempo de reflejo depende de la pasarela, banco o emisor. NEXR Gaming informará cuando el reembolso haya sido procesado.
6. Derechos legales
Esta política comercial no restringe garantías, bonificaciones, rescisión, devolución o demás derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.